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Forum aux questions

Choisissez une question dans la liste ci-dessous pour obtenir une réponse rapide.

Pour toute question ou pour tout renseignement sur les produits Atomic ou les activités d'AtomPark Software, veuillez nous contacter par l'un des moyens indiqués sur la page Contactez-nous.

Mises à niveau

Comment effectuer la mise à niveau vers une nouvelle version ?
La nouvelle version du produit Atomic est-elle gratuite si je l'ai commandé il y a moins d'un an ?
Où puis-je trouver un lien pour télécharger une nouvelle version de votre programme ?

Compte dans l'Espace membres

Pourquoi se connecter à l'Espace membres ?
Comment s'inscrire pour utiliser l'Espace membres après avoir acheté votre programme ?

Enregistrement

Pourquoi faut-il enregistrer les versions d'évaluation et comment le faire ?
Je n'ai toujours pas reçu de clé d'activation pour le logiciel Atomic que je viens d'acheter. Pouvez-vous m'indiquer pourquoi ?
Je viens de vous acheter un logiciel mais la clé d'enregistrement n'est pas acceptée. Pourquoi ?
J'ai perdu ma clé d'enregistrement. Pouvez-vous me la communiquer ?
J'essaie de mettre à niveau un logiciel Atomic mais l'ancienne clé d'enregistrement ne fonctionne pas. Pourquoi ?

Remboursement

Puis-je me faire rembourser intégralement un produit s'il ne me convient pas ?

Contacts

Pouvez-vous me communiquer le numéro de téléphone à contacter pour l'assistance technique ?

Questions techniques courantes au sujet des logiciels Atomic

Atomic Mail Sender
Atomic Mail Verifier
Atomic Mail Hunter
Atomic Whois Explorer


Mises à niveau

Comment effectuer la mise à niveau vers une nouvelle version ?

Il existe deux moyens de télécharger les nouvelles versions (mises à niveau) d'un logiciel commandé :
- Sur nos sites Web à l'adresse http://www.xxxxxx.com/d/- Cliquez sur Téléchargements dans le menu du haut
- Dans l'Espace membres -> Mes commandes sur le page http://www.atompark.com/members/orders.php; localisez le formulaire «Commandes réalisées» et cliquez simplement sur le fichier EXE approprié.

Le fichier Exe contient une version d'essai à des fins d'évaluation uniquement. Pour obtenir la version entièrement opérationnelle, vous devez l'activer avec une clé d'enregistrement.

Nos clients ont la possibilité de mettre GRATUITEMENT à niveau un logiciel AtomPark pendant un an à compter de la date d'achat. Si vous disposez d'un an de mises à niveau gratuites, votre clé d'enregistrement reste valide pour les nouvelles versions. Vous pouvez ensuite renouveler vos licences avec une remise de 40% sur le prix recommandé si vous le souhaitez.

Pour consulter l'état de vos commandes et renouveler ou mettre à niveau vos programmes, veuillez sélectionner Espace membres -> Mes commandes.

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La nouvelle version du produit Atomic est-elle gratuite si je l'ai commandé il y a moins d'un an ?

OUI. Si votre commande a été effectuée il y a moins d'un an, vous avez droit à une année de mises à niveau gratuites pour disposer de la nouvelle version des produits commandés. La mise à niveau peut être réalisée à partir du menu Téléchargements sur nos sites Web ou de l'Espace membres (pour plus de détails, reportez-vous à la question précédente). Une fois le téléchargement effectué, une version d'évaluation doit être activée avec l'ancienne clé d'enregistrement.

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Où puis-je trouver un lien pour télécharger une nouvelle version de votre programme ?

Les dernières versions de nos logiciels sont systématiquement disponibles dans la rubrique Téléchargements de nos sites Web, ainsi que dans l'Espace membres.

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Compte dans l'Espace membres

Pourquoi se connecter à l'Espace membres ?

L'Espace membres vous permet :
- d'obtenir des clés d'enregistrement;
- de télécharger les dernières versions des produits Atomic;
- d'imprimer des factures;
- de commander d'autres logiciels Atomic Software en bénéficiant d'une remise client;
- de profiter des offres spéciales clients;
- de consulter une multitude d'informations apparentées...

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Comment s'inscrire pour utiliser l'Espace membre après avoir acheté votre programme ?

Sous 5 à 30 minutes après la validation d'un formulaire de commande, vous allez recevoir deux emails  :
(1) le premier confirme votre commande;
(2) le deuxième contient les données de connexion pour accéder à votre compte dans l'Espace membres d'AtomPark.

Lors d'une commande de logiciels, veuillez vérifier attentivement toutes les valeurs avant de valider les données, en particulier votre adresse email !

Il arrive que nos messages soient bloqués par votre serveur d'email ou votre fournisseur d'accès Internet ou rangés dans un dossier de courrier non sollicité. Il arrive aussi que les données qui nous sont communiquées ne soient pas entièrement correctes. Dans ce cas, n'hésitez pas à nous contacter à l'aide du formulaire de contact en ligne, sans attendre trop longtemps.

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Enregistrement

Pourquoi faut-il enregistrer les versions d'évaluation et comment le faire ?

Le logiciel Atomic est distribué dans le cadre d'une licence shareware (partagiciel). Vous avez donc la possibilité de télécharger et installer gratuitement une version non enregistrée (version d'évaluation) de notre logiciel afin de l'essayer avant de l'acheter. Certaines fonctionnalités ne sont cependant pas disponibles dans les versions d'évaluation. Pour étendre les fonctionnalités de votre version d'évaluation, vous devez l'enregistrer à l'aide de la clé d'enregistrement lorsqu'un message vous demande de le faire ou en sélectionnant Aide -> Enregistrement dans le menu supérieur de votre logiciel.

La procédure d'enregistrement implique l'achat d'une clé d'enregistrement en remplissant le formulaire de commande accessible sur la page «Achat» (ou via l'Espace membre accessible aux clients existants).

Les principales cartes de crédit sont acceptées pour le règlement.

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Je n'ai toujours pas reçu de clé d'activation pour le logiciel Atomic que je viens d'acheter. Pouvez-vous m'indiquer pourquoi ?

En général, un email contenant les informations nécessaires pour obtenir une clé d'enregistrement vous est envoyé sous 5 à 30 minutes après le processus de commande. Il arrive toutefois que les serveurs d'email ou les fournisseurs d'accès Internet bloquent notre message. Il se peut aussi que vous n'ayez pas correctement saisi votre adresse email. Dans ce cas, n'hésitez pas à nous contacter à l'aide de notre formulaire de support en ligne.

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Je viens de vous acheter un logiciel mais la clé d'enregistrement n'est pas acceptée. Pourquoi ?

Désactivez votre logiciel antivirus et votre pare-feu pour permettre au logiciel d'accéder à notre serveur. Sinon, contactez-nous pour nous permettre de régler le problème.

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J'ai perdu ma clé d'enregistrement. Pouvez-vous me la communiquer ?

En fait, ce n'est pas nécessaire ! Vos clés d'enregistrement sont stockées dans la rubrique «Mes commandes» de votre compte dans l'Espace membres où vous pouvez y accéder.

Remarque ! Si vous avez oublié le mot de passe d'accès à votre compte dans l'Espace membres, ou si vous ne l'avez pas reçu, vous pouvez l'obtenir sur la page de connexion à l'adresse http://www.atompark.com/members/ (en précisant l'adresse d'email spécifiée sur le bon de commande). Le mot de passe d'accès à votre compte dans l'Espace membres vous est envoyé par email.

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J'essaie de mettre à niveau un logiciel Atomic mais l'ancienne clé d'enregistrement ne fonctionne pas. Pourquoi ?

Il se peut que votre période de mises à niveau gratuites sur 1 an ait expiré. Vous pouvez le vérifier à l'aide des options Espace membres -> Mes commandes et renouveler la clé d'enregistrement en bénéficiant d'une remise de 40% après l'expiration.
N'oubliez pas de désactiver votre pare-feu ou votre antivirus. Si le problème persiste, contactez-nous pour vous aider à résoudre le problème et vous envoyer une autre clé d'enregistrement.

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Remboursement

Puis-je me faire rembourser intégralement le produit s'il ne me convient pas ?

OUI. Une demande de remboursement par écrit, pour quelque raison que ce doit, doit être soumise sous 30 jours à compte de la date de paiement. Utilisez le formulaire de remboursement accessible dans votre compte de l'Espace membres. Seules les demandes de remboursement reçues sous 30 jours à compter de la date de paiement pourront être approuvées.

Veuillez toutefois noter que comme certains de nos produits peuvent être utilisés pour une seule campagne et comme nous vous offrons la possibilité de les évaluer gratuitement avant de les acheter, nous nous réservons le droit d'examiner attentivement chaque demande de remboursement, une procédure qui peut demander du temps. Notez également que le traitement du remboursement peut prendre plusieurs semaines dans la mesure où il dépend de la méthode de paiement, de l'institution financière, etc.

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Contacts

Pouvez-vous me communiquer le numéro de téléphone à contacter pour l'assistance technique ?

Bien sûr. Les numéros de téléphone à utiliser pour notre équipe d'assistance technique sont répertoriés ici (à noter toutefois qu'un email pourra nous donner plus de temps pour examiner votre problème et vous communiquer une réponse plus détaillée que par téléphone). Pour nous envoyer un email, remplissez également le formulaire accessible ici ou accédez directement à la page (assistance selon un système de tickets)

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Questions techniques courantes au sujet des logiciels Atomic

Atomic Mail Sender

Atomic Mail Sender a cessé de fonctionner en générant une erreur 10004. Que suggérez-vous ?

Veuillez nous envoyer le rapport d'erreur complet pour l'adresse email non desservie. Ce rapport est disponible dans la fenêtre «Send Mail Monitor» (Suivi des emails envoyés) sur la page «Bad» (Incorrect) après l'échec de l'adresse. Vous pouvez également vérifier les paramètres de vos programmes antivirus, antispam et pare-feu. Ces logiciels peuvent empêcher le programme d'accéder à Internet. L'autre solution possible consiste à sélectionner Settings / ISP Troubleshooting (Paramètres / Dépannage FAI) et à configurer le serveur d'email de votre FAI pour envoyer les emails.

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Je ne parviens pas à envoyer d'emails aux adresses @aol.com et @hotmail.com. Pour quelle raison ?

Essayez d'envoyer vos emails via le SMTP de votre FAI : Settings / ISP troubleshooting (Paramètres / Dépannage FAI). Saisissez ensuite l'adresse de votre serveur.

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Pouvez-vous m'indiquer pourquoi le programme «fournit» uniquement l'état et rien de plus. Rien ne semble être envoyé.

Essayez d'envoyer vos emails via le SMTP de votre FAI : sélectionnez Settings / ISP troubleshooting (Paramètres / Dépannage FAI). Saisissez ensuite l'adresse du serveur de messagerie de votre FAI.

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Les envois d'emails en masse ciblés sur un certain segment du marché passent-ils par mon FAI ? Je ne tiens pas à recevoir des rapport de spam et à me voir refuser l'accès par mon serveur. Il semblerait que ce programme ait été conçu pour contourner le problème. Est-ce bien le cas ?

Atomic Mail Sender intègre son propre serveur SMTP. Il permet ainsi de contourner le serveur de votre FAI et de livrer directement les messages dans la boîte de réception de vos destinataires. Atomic Mail Sender livre les emails sans passer par d'autres serveurs. (Le message n'est pas enregistré ni stocké sur tout autre serveur que celui de réception et n'est donc accessible qu'à son destinataire.) Certains fournisseurs n'acceptent cependant pas les emails des serveurs SMTP situés sur des ordinateurs d'accès à distance, d'où la nécessité de livrer certains emails via votre FAI.

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Combien d'emails puis-je envoyer en effectuant un seul clic à la souris ?

Il n'existe aucune limite réelle. Vous pouvez envoyer simultanément autant de messages que vous le souhaitez : sélectionnez Settings -> Common settings -> Mailer settings (Paramètres -> Paramètres communs -> Paramètres d'envoi d'emails) et saisissez le nombre requis. Veillez toutefois à vous en tenir à un nombre raisonnable, 300 par exemple.

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Pourquoi mes emails arrivent-ils dans le dossier des «messages non sollicités» plutôt que dans ma «Boîte de réception» ? 

Tout dépend généralement du contenu de votre message. Votre message ne doit pas contenir de critères de spam, comme «VIAGRA, CIALIS GRATUIT», etc.

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Je ne trouve aucune instruction concernant l'extraction d'adresses dans Outlook pour les utiliser dans une campagne d'email.

Sélectionnez Liste des destinataires dans le menu Message et utilisez l'option Importer la liste d'expédition du carnet d'adresses Outlook.

Vous pouvez également utiliser Atomic Email Logger et son module complémentaire pour extraire les adresses email de différents clients de messagerie (Outlook Express, Outlook, Eudora et The Bat !). Vous pourrez vous les procurer sur le site www.massreach.com/buy/eml-plugins.htm.

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J'ai enregistré mon programme et commencé l'envoi d'emails en masse. Pourquoi est-il si lent ? Merci de m'expliquer !

Le processus est parfois lent en raison de la taille des messages. Veillez à ne pas joindre de trop nombreux fichiers. En outre, les messages HTML sont deux fois plus lents que les messages de texte. Pour changer de type de message, sélectionnez Format / Text (Format / Texte). Vous pouvez également configurer le nombre de messages à envoyer simultanément : sélectionnez Settings -> Common settings -> Mailer settings (Paramètres -> Paramètres communs -> Paramètres d'envoi d'emails) et saisissez le nombre requis. Veillez toutefois à vous en tenir à un nombre raisonnable, 300 par exemple.

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Ce logiciel peut-il être utilisé pour plus d'une liste d'expédition ?

Oui, vous pouvez créer autant de listes que vous le souhaitez.

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Existe-t-il un moyen de personnaliser les emails à envoyer sans avoir à les saisir manuellement ?

Sélectionnez Open Message / Recipients list (Ouvrir message / Liste de destinataires). Un outil ressemblant à un curseur s'affiche dans la barre d'outils (à gauche du dossier jaune). Il fournit toutes les options nécessaires. Pour plus d'informations, consultez également cette page.

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Est-il possible de fusionner le message d'email composé avec la liste d'expédition et d'autres données ?

Pour plus d'informations sur la fusion et le publipostage, consultez cette page.

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Est-il possible de configurer le programme de publipostage de masse pour s'interrompre pendant X secondes ou minutes entre l'envoi de chaque email ?

Désolé, mais la version actuelle n'offre pas cette possibilité. Vous pouvez essayer de réduire le nombre de threads dans la fenêtre Common Settings (Paramètres communs). Cette solution pourra vous aider.

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Lorsque j'essaie d'envoyer un email à une liste de destinataires de test, j'obtiens le message «the host is not reachable at this time» (l'hôte n'est pas joignable actuellement).

Réessayez plus tard. Si le problème persiste, veuillez nous envoyer le journal d'erreurs.

Atomic Mail Verifier

Lorsque j'essaie d'utiliser Atomic Mail Verifier, il ne trouve pas d'adresses email ni de domaines valides. Que faire ?

Veuillez nous envoyer le journal pour certaines adresses non valides. Il est disponible à droite de l'écran après avoir cliqué sur l'adresse.

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En essayant de vérifier les adresses, j'obtiens le message d'erreur «Invalid - server not found» (Incorrect - serveur introuvable) même sur les adresses qui sont correctes. J'ai même essayé mes propres adresses email, toujours avec la même erreur. JE NE SAIS PLUS QUE FAIRE ! J'obtiens le message «NO MX ENTRIES AVAILABLE» (PAS D'ENTRÉE MX DISPONIBLE) dans le journal d'erreurs.

Vérifiez votre DNS à l'aide des options Settings (Settings -> Common settings -> DNS) (Paramètres -> Paramètres communs -> DNS) ou essayez d'utiliser le serveur proxy (Settings -> Common settings -> Proxy) (Paramètres -> Paramètres communs -> Proxy). Si vous ne connaissez pas votre DNS, prenez conseil auprès de votre fournisseur Internet actuel.

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Atomic Email Hunter

J'essaie d'obtenir les adresses email des membres d'une organisation sur un site. J'arrive à obtenir l'adresse email de certains contacts et services dans l'organisation, mais pas des membres.

Essayez d'augmenter la profondeur de recherche en cliquant sur le bouton Advanced... (Avancé).

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Atomic Whois Explorer

Je viens juste d'acheter une version sous licence d'Atomic Whois Explorer. Existe-t-il un moyen de restreindre les adresses email à la première au lieu de capturer toutes les adresses email du nom de domaine ?

Désolé, cette option n'est pas disponible.

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