Domande Frequenti

Domande più frequenti

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Per qualunque altra domanda o qualsiasi cosa desideri conoscere a proposito dei prodotti Atomic o delle attività AtomPark Software, contattaci utilizzando uno qualsiasi dei modi descritti nella pagina contattaci.

Aggiornamento

Come si effettua l'aggiornamento ad una nuova versione?
Mi è possibile ottenere gratuitamente una nuova versione di un prodotto Atomic nel caso l'abbia ordinato meno di un anno fa?
Dove posso trovare un link per il download di una nuova versione del vostro programma?

Account Area Membri (MA)

Perché mi devo connettere all'Area Membri?
Come posso registrarmi per utilizzare la MA se ho acquistato recentemente il vostro programma?

Registrazione

Perché devo registrare la mia versione di prova e come devo procedere per registrarmi?
Non ho ancora ricevuto una chiave di attivazione per il software Atomic che ho acquistato. Potete spiegarmi perché?
Ho appena acquistato un software da voi, ma la chiave di registrazione non viene accettata. Perché?
Ho perduto la mia chiave di registrazione, vi prego di inviarmela .
Sto cercando di aggiornate un software Atomic ma la mia vecchia chiave di registrazione non funziona. Perché?

Rimborsi

Posso ottenere un completo rimborso se il vostro prodotto non mi è sembrato di alcuna utilità?

Contatti

Potete fornirmi il vostro numero di telefono in modo che possa chiamarvi per il supporto tecnico?

Domande tecniche comuni sul software Atomic

Atomic Mail Sender
Atomic Mail Verifier
Atomic Mail Hunter
Atomic Whois Explorer

Manuali on-line disponibili:
   • Software E-mail Marketing
   • Atomic Mail Sender
   • Atomic Subscription Manager
   • Atomic Mail Verifier
   • Atomic List manager
   • Atomic TLD Filer
   • Estrattori E-mail
   • Atomic Mail Hunter
   • Atomic Mail Logger
   • Atomic IE Contact SPY
   • Atomic CD Email Extractor
   • Atomic Whois Explorer
   • Atomic Newsgroup Explorer
   • Autoresponder
   • Atomic Email Autoresponder


Aggiornamento

Come si effettua l'aggiornamento ad una nuova versione?

Ci sono due modi per scaricare nuove versioni (aggiornamenti) del software ordinato:
- su ognuno dei nostri siti web all'indirizzo del tipo http://www.xxxxxx.com/d/ fare clic su Download
- nell'Area Membri -> My Orders all'indirizzo http://www.atompark.com/members/orders.php trovi un modulo degli ordini completati ("Completed orders") ed è sufficiente fare clic sull'opportuno file EXE.

Il file .exe è una versione di prova di sola valutazione. Se hai bisogno di una versione completa di tutte le funzionalità è necessario attivarla con una chiave di registrazione.

I nostri clienti hanno diritto ad aggiornare il software AtomPark GRATUITAMENTE entro un anno dal momento dell'acquisto. Se rientri nel periodo di un anno di aggiornamenti gratis, la tua chiave di registrazione resterà valida per nuove versioni. Quindi puoi rinnovare la tua licenza con lo sconto del 40% rispetto al prezzo normale se lo desideri.

Riferirsi alla sezione Area Membri -> My orders per seguire lo stato dei propri ordini e rinnovare o aggiornare i propri programmi.

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Posso ottenere gratuitamente una nuova versione di un prodotto Atomic nel caso l'abbia ordinato meno di un anno fa?

Sì. Nel caso che il tuo ordine sia stato effettuato meno di un anno fa, hai diritto ad un anno di aggiornamenti gratuiti alle nuove versioni dei prodotti ordinati. L'aggiornamento può effettuarsi dal menu Download nei nostri siti web o dall'Area Membri (per i dettagli, riferirsi alla precedente domanda), dopo aver scaricato una versione di prova aggiornata questa deve essere registrata con la chiave di registrazione in tuo possesso.

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Dove posso trovare un link per il download di una nuova versione del vostro programma?

Le ultime versioni del nostro software sono sempre disponibili nelle sezioni Download dei nostri siti web e all'interno dell'Area Membri.

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Account Area Membri

Perché mi devo collegare all'Area Membri?

Attraverso il tuo account personale per l'Area Membri è possibile:
- ottenere le chiavi di registrazione,
- scaricare le ultime versioni dei prodotti Atomic,
- stampare fatture,
- ordinare altro software Atomic con lo sconto riservato ai clienti,
- utilizzare offerte speciali riservate ai clienti,
- trovare molte altre informazioni correlate...

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Come posso registrarmi per utilizzare la MA se ho acquistato recentemente il vostro programma?

Dopo 5 - 15 minuti dal momento della compilazione del modulo d'ordine, dovresti ricevere due e-mail:
(1) il primo conferma il tuo ordine;
(2) il secondo contiene dati di login per accedere al tuo account Area Membri AtomPark.

Quando si ordina il nostro software, si prega di verificare tutti i valori prima di inviare i dati, in modo particolare il proprio indirizzo e-mail!

A volte i nostri messaggi possono venire bloccati dal server della tua posta elettronica o dal provider Internet, possono essere posti nella cartella della posta indesiderata dal client e-mail oppure potrebbe avvenire semplicemente che tu inserisca valori errati. In questi casi, contattaci liberamente utilizzando il nostro modulo contatti on-line, non attendere troppo a lungo.

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Registrazione

Perché devo registrare la mia versione di prova e come devo procedere per registrarmi?

Il software Atomic è distribuito con licenza shareware. Questo significa che è possibile scaricare e installare una versione (di prova) non registrata del nostro software gratuitamente e valutarla prima dell'acquisto. In tale versione di prova alcune funzionalità sono bloccate. Per estendere le possibilità della versione di prova è necessario registrarla con una chiave di registrazione quando il programma richiede di farlo o dal menu principale del software scegliendo Guida -> Registrazione.

La procedura di registrazione implica l'acquisto di una chiave di registrazione compilando il modulo d'ordine presente nella pagina "Acquisti" (o tramite l'Area Membri disponibile per coloro che sono già clienti ).

Tutte le principali carte di credito sono accettate per il pagamento.

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Non ho ancora ricevuto una chiave di attivazione per il software Atomic che ho acquistato. Potete spiegarmi perché?

Solitamente il nostro messaggio e-mail riguardante le informazioni su dove trovare la tua chiave di registrazione viene inviato dopo 5 - 30 minuti dal termine della compilazione e invio del modulo d'ordine. Ma nonostante questo, il nostro messaggio può venire bloccato dal tuo server della posta elettronica o dal provider Internet oppure potrebbe semplicemente avvenire che tu scriva in modo non corretto il tuo indirizzo e-mail. In questi casi contattaci liberamente utilizzando il nostro modulo di supporto on-line.

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Ho appena acquistato un software da voi, ma la chiave di registrazione non viene accettata. Perché?

Disabilita il tuo software anti-virus e firewall per permettere al programma software di accedere al nostro server. Altrimenti, contattaci e potremmo risolvere il problema.

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Ho perduto la mia chiave di registrazione, vi prego di inviarmela.

In effetti non ce n'è alcun bisogno! Le tue chiavi di registrazione sono memorizzare e disponibili nella sezione "My Orders" del tuo account personale nell'Area Membri (MA).

Nota che se non ricordi o non hai ricevuto la tua password MA, recuperala dalla pagina di login all'indirizzo http://www.atompark.com/members/ (utilizzando lo stesso indirizzo e-mail fornito nel modulo d'ordine), la tua password MA ti viene spedita tramite e-mail.

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Sto cercando di aggiornate un software Atomic ma la mia vecchia chiave di registrazione non funziona. Perché?

Il tuo periodo di un anno di aggiornamenti gratuiti può essere scaduto. Puoi controllarne lo stato dalla sezione Area Membri-> My Orders e rinnovare la chiave di registrazione con il 40% di sconto se è scaduta.
Non dimenticare di disabilitare il firewall o l'antivirus. Altrimenti contattaci e potremmo risolvere il problema inviandoti un'altra chiave di registrazione.

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Rimborsi

Posso ottenere un completo rimborso se il vostro prodotto non mi è sembrato di alcuna utilità?

Sì. Una richiesta scritta di rimborso con i più minuti dettagli deve essere inviata entro 30 giorni dalla data del pagamento. Utilizza il Modulo rimborso disponibile nel tuo account MA. I rimborsi non vengono approvati se sono ricevuti oltre 30 giorni dopo la ricevuta del pagamento.

Ti preghiamo di considerare la nostra posizione, dato che alcuni dei nostri prodotti possono essere usati una sola volta e visto che hai l'opportunità di valutare gratuitamente ogni nostro programma prima di acquistarlo, ci riserviamo il diritto di esaminare ogni richiesta di rimborso nel modo più attento e tale verifica può richiedere tempo. Nota che il rimborso può impiegare diverse settimane per essere processato in quanto dipende dal tuo metodo di pagamento, dal tuo istituto finanziario ecc.

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Contatti

Potete fornirmi il vostro numero di telefono in modo che possa chiamarvi per il supporto tecnico?

Sì, senz'altro. I numeri di telefono per contattare il nostri operatori di supporto sono disponibili qui (si prega di notare che l'utilizzo degli e-mail può offrirci più tempo per studiare il problema sollevato e rispondere così con maggiori dettagli rispetto a quello che potremmo fare tramite telefono). Per inviarci un e-mail compila il modulo disponibile qui oppure visita direttamente (supporto basato su ticket)

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Domande tecniche comuni sul software Atomic

Atomic Mail Sender

Il mio Atomic Mail Sender ha smesso di funzionare con errore 10004. Qualche suggerimento?

Ti preghiamo di inviarci il rapporto errori completo per l'indirizzo e-mail non inviato. Questo rapporto è disponibile nella finestra "Monitor di invio posta" nella sezione "Non validi" dopo che l'indirizzo ha generato un errore. Dovresti inoltre controllare le impostazioni del tuo antivirus, antispam e firewall. Questi programmi possono bloccare l'accesso a Internet di Atomic Mail Sender. Altra possibile soluzione è di aprire le Impostazioni alla sezione di diagnostica relativa al server SMTP ed impostare l'utilizzo del server di posta del tuo Service Provider o del tuo Web Server per inviare e-mail.

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Non mi è possibile inviare email a indirizzi del tipo @aol.com e @hotmail.com. Come faccio?.

Puoi provare a inviare le email tramite il server SMTP del tuo ISP aprendo le Impostazioni Generali e inserendo i dati del tuo server.

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Potete farmi sapere perché il programma mi resta bloccato sempre in stato di 'consegna in corso' ? Nessuna attività sembra aver luogo!

Prova a inviare la tua posta tramite il server SMTP del tuo ISP: apri le Impostazioni e inserisci l'indirizzo del server di posta del tuo ISP nella sezione relativa al server SMTP Esterno.

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Se uso questo programma i messaggi passano attraverso attraverso il mio ISP? Mi preoccupa il fatto di ricevere rapporti di spam e di essere estromesso dal mio server. Sembra che questo programma abbia una soluzione per risolvere questo problema, vero?

Atomic Mail Sender dispone di un proprio server SMTP integrato. Questo ti consente di saltare il server del tuo ISP e consegnare i messaggi direttamente ai tuoi destinatari. Tuttavia potrebbe accadere che inviando attraverso la modalità "direttamente" (cioè attraverso l'SMTP integrato) il tasso di consegna non sia alto, e quindi in tal caso dovrai ricorrere a ud un SMTP esterno.

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Quanti e-mail posso inviare con un clic?

Non esiste un limite effettivo. Puoi impostare il numero di messaggi che vuoi inviare simultaneamente: Impostazioni -> Impostazioni generali -> Impostazioni Mailer (Opzioni di invio e-mail) e introducendo il numero desiderato che tuttavia non dovrebbe essere molto grande, per esempio 300.

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Perché le miei email vengono recapitate nella cartella "posta indesiderata" invece che in quella della "Posta in arrivo"?

Solitamente questo dipende dal contenuto del tuo messaggio. Il tuo messaggio non dovrebbe contenere parole tipiche dello spam come "VIAGRA, CIALIS FOR FREE" ecc.

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Non vedo alcuna istruzione a proposito di come estrarre e-mail da Outlook per utilizzarli in una campagna e-mail .

Apri il menu Messaggio / Lista destinatari... e usa l'opzione Importa mailing list per importare dati dalla rubrica di Outlook.

È anche possibile utilizzare Atomic Email Logger e i suoi plug-in per estrarre indirizzi e-mail da differenti client e-mail (Outlook Express, Outlook, Eudora e The Bat!). Si possono acquistare all'indirizzo seguente.

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Ho registrato il mio programma e iniziato l'invio di massa dei messaggi. Perché funziona così lentamente? Fatemi sapere!

Il processo può essere lento a causa della dimensione dei messaggi. Prova a non allegare molti file. Inoltre i messaggi basati su HTML sono il doppio più lenti rispetto ai messaggi di solo testo. Puoi scegliere il comando di menu Formato / Messaggio di solo testo per modificare il tipo di messaggio. Puoi anche provare a impostare il numero di messaggi che vuoi inviare simultaneamente: Impostazioni -> Impostazioni comuni -> impostazioni Mailer ed inserendo il numero desiderato che tuttavia non dovrebbe essere molto grande, per esempio 300.

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Questo software può essere utilizzato per più di una mailing list?

Sì, è possibile creare quante mailing list si vogliono.

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Posso inserire nel mio messaggio e-mail creato dati relativi agli utenti della mia mailing list?

Certo, puoi richiamare nel corpo del messaggio della tua email tutti i campi relativi ai tuoi iscritti.

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È possibile impostare il Bulk E-mailer in modo da sospenderlo per X secondi o minuti fra ogni invio successivo di e-mail?

Ci spiace ma non esiste una tale opzione nella versione corrente. Puoi provare a diminuire il numero di thread nella finestra Impostazioni generali. Questo potrebbe aiutare.

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Quando provo a inviare messaggi a un elenco di destinatari di prova ottengo l'avviso 'host momentaneamente non raggiungibile'.

Devi riprovare in seguito. Se anche così non funziona, inviaci il log di errore.

Atomic Mail Verifier

Quando provo a utilizzare email Verifier, il programma non trova alcun indirizzo e-mail valido o dominio. Come faccio a risolvere?

Inviaci il log relativo ad alcuni indirizzi non validi. Il log è disponibile sul lato destro dopo aver effettuato clic col pulsante destro del mouse sull'indirizzo.

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Quando provo a verificare indirizzi ottengo il messaggio di errore "Non valido - server non trovato", perfino su indirizzi sicuramente buoni. Anche provando con il mio indirizzo e-mail ottengo lo stesso errore. Ottengo il seguente messaggio nel log errori "NESSUN ELEMENTO MX DISPONIBILE".

Devi controllare le impostazioni DNS su Impostazioni (Impostazioni -> Impostazioni generali -> DNS) o provare a usare un server proxy (Impostazioni -> Impostazioni generali -> Proxy). Se non conosci i tuoi DNS, chiedili al tuo attuale provider Internet.

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Atomic Email Hunter

Sto cercando di acquisire gli indirizzi e-mail dei membri di un'organizzazione da un sito web. Sono in grado di ottenere alcuni indirizzi e-mail di funzionari e dipartimenti dell'organizzazione ma non dei membri.

È possibile provare ad aumentare la profondità di ricerca, fai clic sul pulsante Altre Opzioni... per modificare questa impostazione.

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Atomic Whois Explorer

Ho appena acquistato una versione con licenza di Atomic Whois Explorer. C'è modo di limitare gli indirizzi e-mail al primo indirizzo invece di acquisire tutti gli indirizzi e-mail per il nome di dominio?

Ci spiace ma tale opzione non è disponibile.

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